Compliment of klacht

Bent u tevreden over de zorg die wij verlenen of heeft u een opmerking, suggestie of klacht? Wij zijn benieuwd naar uw mening.

Bent u tevreden?
Als u tevreden bent kunt u waardering sturen naar info@degoudenleeuwgroep.nl

Bent u niet tevreden?
Binnen De Gouden Leeuw Groep proberen we zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen. Toch is het mogelijk dat u een klacht heeft. Wij horen graag als dit het geval is, zodat wij uw klacht kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen.

Heeft u een klacht, dan kunt u dit op verschillende manieren bespreekbaar maken:
U kunt uw klacht bespreken met de betrokken zorgverlener of diens leidinggevende. Meestal wordt in zo’n gesprek het probleem opgelost.

U kunt er ook voor kiezen uw klacht met een van onze klachtenfunctionarissen te bespreken.

Interne Klachtenfunctionarissen

De klachtenfunctionarissen voor cliënten zijn mw. A. (Annemiek) de Graaf en mw. E. (Erna) Eskes.
 

Externe klachtencommissie

Bent u niet tevreden over het resultaat?
Lukt het niet om de klacht samen met De Gouden Leeuw Groep op te lossen, dan kan ook de klachtencommissie worden ingeschakeld.
Deze onafhankelijke commissie handelt volgens de klachtenregeling. De reglementen zijn afgeleid van relevante wet- en regelgeving.

U kunt dan de klacht via de mail indienen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie mw. G (Gonne) Kleinhesselink. Dat kan via secr.klachtencommissie@szmk.nl

Een kort bericht waarin de klacht omschreven staat, is voldoende. Eventueel helpt de contactpersoon of een lid van de klachtencommissie u hierbij. Binnen tien dagen stuurt de commissie een brief, waarin de ontvangst van de klacht wordt bevestigd en waarin de verdere procedure wordt uitgelegd.

Stuurt u liever een brief per post naar de klachtencommissie?  Dat kan ook. U kunt u brief als volgt adresseren: Klachtencommissie ter attentie van mw. G. Kleinhesselink, ambtelijk secretaris, postadres Barkenkamp 11, 7141 EL Groenlo
Het telefoonnummer waarop u Gonne Kleinhesselink voor vragen of meer informatie kunt bereiken is: 06 19 09 86 81

Klik HIER voor de klachtenregeling.

Leden van de klachtencommissie: 
De heer R. van Gestel, voorzitter, jurist
De heer V. Weijermars (afgetreden november 2025)
De heer R. van Dijk
De heer P. Coppens (afgetreden november 2025)
Mevrouw C. Sloetjes
Mevrouw A.E. Lanting- Wesseling (specialist ouderen geneeskunde)

Jaarverslag 2025 Onafhankelijke klachtencommissie
In 2025 heeft de klachtencommissie één klacht tegen De Gouden Leeuw Groep ontvangen.
Klik HIER voor het jaarverslag van de onafhankelijke klachtencommissie. 

Geschil
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan is er sprake van een geschil. U kunt een geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg (WKKGZ) Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Voor meer informatie kunt u terecht op de website van De Geschillencommissie.

Vragen of klachten over onvrijwilliger zorg (WZD)
Zie elders op deze website onder tab Kwaliteit - Cliëntvertrouwenspersoon WZD of Cliëntondersteuner