Klachten

Binnen De Gouden Leeuw Groep proberen we zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen. Toch is het mogelijk dat u een klacht heeft. Wij horen graag als dit het geval is, zodat wij uw klacht kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen.

Heeft u een klacht, dan kunt u dit op verschillende manieren bespreekbaar maken:

U kunt uw klacht bespreken met de betrokken zorgverlener of diens leidinggevende. Meestal wordt in zo’n gesprek het probleem opgelost.

U kunt er ook voor kiezen uw klacht te bespreken met:

De klachtenfunctionarissen voor cliënten zijn mw. A. (Annemiek) de Graaf en mw. E. (Erna) Eskes.
 

Lukt het niet om de klacht samen met De Gouden Leeuw Groep op te lossen, dan kan ook de klachtencommissie worden ingeschakeld.
Deze onafhankelijke commissie handelt volgens de klachtenregeling. De reglementen zijn afgeleid van relevante wet- en regelgeving.

U kunt dan de klacht via de mail indienen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie mw. N. (Nathalie) Hotink-Sesink. Dat kan via secr.klachtencommissie@szmk.nl

Een kort bericht waarin de klacht omschreven staat, is voldoende. Eventueel helpt de contactpersoon of een lid van de klachtencommissie u hierbij. Binnen tien dagen stuurt de commissie een brief, waarin de ontvangst van de klacht wordt bevestigd en waarin de verdere procedure wordt uitgelegd.

Stuurt u liever een brief per post naar de klachtencommissie?  Dat kan ook. U kunt u brief als volgt adresseren: Klachtencommissie ter attentie van mw. N. Hoitink-Sesink, ambtelijk secretaris, Ludgerstraat 17, 7121 EG Aalten.
Het telefoonnummer waarop u mw. Hoitink - Sesink voor vragen of meer informatie kunt bereiken is T 06 10 04 41 48.

Klik HIER voor de klachtenregeling.

Leden van de klachtencommissie: 

De heer R. van Gestel, voorzitter, jurist

De heer V. Weijermars

De heer J. Freriks

De heer P. Coppens

Mevrouw C. Sloetjes

Mevrouw L.A.E. Lanting- Wesseling

Jaarverslag 2023 Onafhankelijke klachtencommissie

In 2023 heeft de klachtencommissie één klacht tegen De Gouden Leeuw Groep ontvangen. 
Klik HIER voor het jaarverslag van de onafhankelijke klachtencommissie.